En Wonder 4 Marketing Inc y sus marcas asociadas, https://www.hacemossuweb.com/ y https://www.diseñowebmiami.com/, nuestra prioridad es brindar servicios de alta calidad y garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que cada proyecto es único y nos esforzamos por superar las expectativas en cada etapa del proceso. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso, diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, mientras mantenemos un enfoque en la transparencia y el servicio excepcional.
- Servicios de Diseño
Incluyen: Diseño Web, Diseño de Tiendas en Línea, Diseño de Páginas de Destino y Diseño de Logotipos.
Pago Inicial (50%):
El 50% del pago inicial es no reembolsable una vez que se ha iniciado el proyecto. Este pago cubre los costos iniciales de planificación, diseño y recursos asignados al proyecto. Sin embargo, si el cliente decide cancelar el proyecto, este pago se considerará como un crédito válido por 3 a 9 meses para retomar el proyecto en una fecha futura.
Proceso de Diseño:
Todos los diseños realizados en Diseño Web, Diseño de Tiendas en Línea, Diseño de Páginas de Destino y Diseño de Logotipos se elaboran a partir de un estimado y un brief (escrito o verbal) proporcionado por el cliente, junto con puntos claros de partida para guiar la propuesta visual, gráfica o web.
Libertad Creativa: Si el cliente otorga 100% de libertad creativa a nuestros diseñadores, acepta que el diseño final no requerirá modificaciones parciales o totales, ya que se basará en la experiencia y criterio profesional de nuestro equipo.
Brief o Instrucciones Específicas: Si el cliente proporciona un brief detallado, ejemplos, estructura o marco de diseño, todos los diseños se elaborarán estrictamente en base a estas indicaciones. En este caso, las revisiones estarán limitadas a ajustes menores que se alineen con el brief inicial.
Revisiones y Ajustes:
En caso de que el cliente solicite cambios que se desvíen del brief inicial o de la libertad creativa otorgada, estos podrán incurrir en costos adicionales, dependiendo del alcance de las modificaciones.
Nos comprometemos a realizar hasta 3 revisiones menores dentro del marco del brief inicial para garantizar la satisfacción del cliente.
Responsabilidad del Cliente:
El cliente es responsable de proporcionar información clara y detallada desde el inicio del proyecto. Cualquier retraso en la entrega de materiales, feedback o aprobaciones puede afectar el cronograma del proyecto.
Satisfacción Garantizada:
Si el cliente no está satisfecho con el progreso del diseño, nos comprometemos a realizar revisiones ilimitadas hasta alcanzar un resultado que cumpla con sus expectativas. Si, después de estas revisiones, el cliente aún no está satisfecho, ofreceremos una solución personalizada, que puede incluir un descuento en servicios adicionales o la asignación de un nuevo diseñador para el proyecto.
- Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios no son elegibles para reembolsos debido a la naturaleza de su ejecución y los recursos utilizados:
Servicios de Marketing Digital:
SEO (Optimización de Motores de Búsqueda).
Creación de campañas de Google Ads, Meta Ads, YouTube Ads, TikTok Ads.
Creación u optimización de perfiles de Google Negocio.
Plan de SEO Completo.
PPC (Pago por Clic).
Email Marketing.
SEO para Comercio Electrónico.
Investigación de Palabras Clave.
Auditoría de SEO del Sitio Web.
Construcción de Enlaces SEO.
Redacción de Contenido SEO.
Razón: Estos servicios requieren una inversión significativa en tiempo, herramientas especializadas y recursos humanos desde el inicio. Una vez iniciados, los costos asociados no pueden recuperarse.
- Garantía de Satisfacción en Servicios de Marketing Digital
Aunque estos servicios no son reembolsables, nos comprometemos a garantizar su satisfacción:
Revisiones y Ajustes: Realizaremos ajustes y revisiones según sus comentarios para asegurar que las estrategias implementadas cumplan con sus objetivos.
Transparencia: Proporcionaremos informes detallados y métricas claras para que pueda ver el progreso y el impacto de nuestras acciones.
Soporte Continuo: Estaremos disponibles para resolver cualquier inquietud o realizar mejoras adicionales durante el período de servicio contratado.
- Excepciones
En casos excepcionales, como errores graves por parte de nuestro equipo o incumplimiento de los términos acordados, evaluaremos la posibilidad de un reembolso parcial o total, según corresponda. Nos comprometemos a resolver cualquier disputa de manera justa y transparente. - Proceso de Reclamos
Si tiene alguna inquietud o desea solicitar un reembolso bajo las condiciones mencionadas, siga estos pasos:
Contacto: Envíe un correo electrónico a info@wonder4marketing.com con el asunto «Reclamo de Reembolso» y una descripción detallada de su situación.
Revisión: Nuestro equipo revisará su caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Resolución: Le notificaremos nuestra decisión y, de ser aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles.
- Nuestro Compromiso
En Wonder 4 Marketing Inc, creemos en la importancia de construir relaciones a largo plazo con nuestros clientes. Nuestra política de reembolso está diseñada para proteger sus intereses mientras mantenemos un enfoque en la calidad y la satisfacción. Si en algún momento no cumplemos con sus expectativas, trabajaremos incansablemente para corregir el problema y garantizar su satisfacción. - Canales de Comunicación, Tiempos de Respuesta y Procesos de Revisión
En Wonder 4 Marketing Inc, nos esforzamos por mantener una comunicación clara y eficiente con nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestros canales de comunicación, tiempos de respuesta y procesos de revisión y ajustes:
Canales de Comunicación
Teléfono y Mensajes de Texto:
(786) 302-1832
(786) 806-9701
Aplicable para llamadas, mensajes de texto y WhatsApp. No se aceptan video llamadas a través de estos números.
Reuniones Virtuales:
Las reuniones se programan a través de Google Meet previa coordinación por correo electrónico.
Correos para solicitar reuniones:
info@hacemossuweb.com
info@wonder4marketing.com
Reportes e Informes:
Todos los reportes e informes se entregan en formato de video grabado directamente para el cliente. No se proporcionan informes escritos.
Los videos tutoriales creados por nuestro equipo son propiedad intelectual exclusiva de Wonder 4 Marketing Inc.
Tiempos de Respuesta
Nuestros tiempos de respuesta se miden en días hábiles (de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.).
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 24 horas hábiles a través de cualquiera de los canales de comunicación mencionados.
Procesos de Revisión y Ajustes
Diseño Web, Diseño de Tiendas en Línea, Diseño de Páginas de Destino y Diseño de Logotipos:
Una vez entregado el proyecto, el cliente tendrá 48 horas hábiles para revisar el diseño, enviar comentarios y solicitar ajustes o modificaciones a nivel de diseño y estructura.
Las revisiones deben estar dentro del marco del brief inicial proporcionado por el cliente. Si se solicitan cambios fuera de este marco, podrían incurrir en costos adicionales.
Aprobación y Pago Final:
Una vez que el cliente dé su conformidad con el diseño, deberá realizar el pago del saldo pendiente en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Si el cliente no realiza el pago dentro de este período, se intentará nuevamente el cobro.
Si el pago no se recibe después de 3 días hábiles, se aplicará un fee de retraso del 10% sobre el total del proyecto.
Acuerdos de Pago
Los métodos de pago aceptados son: Tarjeta de Crédito, Zelle, Cheque o Efectivo.
Los términos de pago (incluyendo plazos y montos) se definen y acuerdan antes de aceptar los términos de servicio.
El cliente acepta cumplir con los periodos de pago pactados dentro de los tiempos establecidos.
Esta política garantiza un proceso fluido y transparente, asegurando que tanto el cliente como nuestro equipo estén alineados en cada etapa del proyecto. Si tiene alguna pregunta o necesita aclaraciones, no dude en contactarnos a través de los canales mencionados.
Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de reembolso, no dude en contactarnos:
Correo Electrónico: info@wonder4marketing.com
Teléfono: (786) 806-9701
Dirección: 7500 NW 25th St Suite 237, Miami, FL 33122
Agradecemos su confianza en nuestros servicios y estamos aquí para brindarle el mejor soporte posible.
Atentamente,
Marco Rengifo
Wonder 4 Marketing Inc
Comprometidos con su éxito.